Yelp公司周二宣布，其AI语音解决方案Yelp Host已累计处理超过100万通餐厅来电，自2025年10月推出以来月均增长38%。与此同时，Yelp为这一服务引入了十余项新功能，包括与OpenTable的整合、原生外卖订餐支持、16种新语言和自定义语音选项。
Yelp Host最初设计用于帮助餐厅自动处理预订和查询电话。此次更新后，它首次能够直接处理外卖订单。通过餐饮集成平台Stream，Yelp Host可连接到餐厅现有的销售点系统（包括Toast、Square、Clover等），读取完整菜单，以对话方式接单，并将订单直接发送至厨房，无需人工录入。与许多订餐系统不同，Yelp Host对餐厅不收取任何佣金。
在与OpenTable的整合方面，美国和加拿大的餐厅可以通过Yelp Host自动处理OpenTable的预订来电——顾客可全天候通过AI完成预订、修改和取消，信息即时同步至OpenTable系统。Yelp首席产品官表示，许多餐厅难以接听每一通电话，导致错过预订和订单，Yelp Host利用Yelp可信的商业数据，并能通过每次交互变得更智能，从而帮助餐厅管理每一笔问询。
新增的语言和语音定制功能同样值得关注。Yelp Host现可自动检测来电者使用的语言，并用16种新语言中的一种进行回复，同时提供八种新的声音选项，还支持定制与餐厅品牌匹配的专属语音。此外，新的报告工具可呈现通话评估指标、非营业时间通话量、预订转化率和食品订单量等数据。
Yelp Host起售价为每月249美元，Yelp Guest Manager客户为每月199美元。有餐厅经营者反馈，启用该服务后每周节省了80小时的员工时间，让团队能将精力重新聚焦于到店顾客的体验。
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责任编辑：张俊 SF065
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