7月28日10时18分，D2857次列车工作人员接到一旅客反映其如厕时不慎将戒指掉入蹲厕污物箱。工作人员到场查找未果，因途中不便对污物箱等部位排查搜寻，遂做好现场信息登记。当晚列车入库后，安排作业人员在吸污过程中进行排查，但仍未找到戒指。事后，D2857次列车工作人员主动联系该旅客，说明了查找情况。由于动车组列车厕所结构复杂，掉入污物箱的物品不易取出或查找，因此提醒广大旅客妥善保管自己的贵重物品，以免造成不必要的损失。
73岁的袁先生在乘坐高铁来南京看病途中，不慎将价值近两万元的金戒指掉进了列车厕所。他向12306求助后，对方回应“不符合寻找条件”。袁先生患有心脏疾病，身体虚弱且正在住院。为了不让老人过度劳累，记者来到袁先生所在医院了解事情经过。
袁先生回忆，他在7月28日上午乘坐D2857次列车前往南京准备做心脏手术。列车快到镇江站时，他去卫生间方便，因为身体不适加上列车晃动，系裤带时手上的金戒指不慎滑脱，直接掉进了便池的下水道里。这枚戒指是孩子在他70岁时送给他的礼物，重约十八九克，按当前金价计算价值近两万元。
戒指掉下去后，袁先生试图伸手去捞，但管道太深够不着，只好赶紧找乘务员求助。列车长到场查看后表示，目前没有相关工具，建议袁先生拨打12306客服中心报备，并称之后铁路工作人员会联系他。
袁先生到南京住进医院后，满心期盼能找回戒指。然而，7月29日上午，12306客服回电，仅表示“不符合寻找条件，抱歉”。袁先生对此感到非常不满，认为这种回复方式过于冷淡。
为了弄清楚原委，记者在病房里与袁先生一起拨通了12306客服热线。客服人员解释称，戒指掉进厕所后可能进入了排污系统，无法寻找。至于具体排污排到哪里，她也不清楚。客服承诺会将袁先生的诉求上报，相关部门会在1至3个工作日内给袁先生回复。
袁先生希望铁路部门在处理旅客求助时能够多一些人情味，给出一个让人信服的解释。就在记者发稿前，袁先生接到了D2857次动车组工作人员的电话。对方解释称，7月28日晚列车进库检修期间，工作人员已经对涉事区域进行了检查，但遗憾未能发现遗失的戒指。
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