保险的意义，不仅在于风险来临时的经济兜底，更在于每一次服务中传递的责任与温情。2025年10月，瑞众保险泰安中支肥城支公司柜面迎来了一位特殊的客户—李先生的妻子。她怀揣着投保人身故证明材料，神色凝重地向工作人员咨询保单理赔及继承人保全业务相关事宜，身后是家庭突遭变故后的迷茫与无助。
接到客户咨询后，肥城支公司内勤团队第一时间启动专项服务流程。工作人员一边耐心安抚客户情绪，轻声告知“您放心，我们会全程协助您处理好所有事宜”，缓解其焦虑心情；一边迅速调取保单系统，对李先生名下的保险合同进行全面、细致的核查，确保不遗漏任何关键信息。针对客户核心诉求，内勤人员结合保险条款及相关法律法规，用通俗易懂的语言逐项解读身故理赔的申请条件、流程，以及继承人保全业务所需的各项资料，从身份证明、亲属关系证明到身故证明等，逐一明确要求、标注注意事项，确保客户清晰了解每一个步骤。
在沟通交流中，工作人员进一步了解到，投保人李先生的父母已年过八旬，身体状况欠佳，尤其是母亲因身患疾病常年卧床，无法正常行走，这给后续继承人保全资料的签署带来了极大不便。考虑到客户家庭的特殊情况，肥城支公司当即决定打破常规服务模式，将“柜面服务”延伸至“上门服务”，主动提出在理赔流程结束后，安排内勤人员上门协助办理继承人保全相关资料的签署手续，用实际行动为客户排忧解难。
在完成理赔款项的顺利赔付后，2025年11月5日，肥城支公司内勤人员如约前往客户家中。抵达后，工作人员首先向李先生的父母及家属表达了诚挚的慰问，详细说明此次上门的目的和流程。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员全程耐心细致地指导每一位继承人签署相关文件，逐页讲解文件内容，确保所有签署流程合法合规、准确无误。对于老人及家属提出的疑问，工作人员一一耐心解答，用专业的知识、温和的态度消除了他们的顾虑。整个上门服务过程高效有序、温情满满，既解决了客户的实际困难，也让客户感受到了瑞众保险的人文关怀。
从柜面的耐心解答到上门的贴心服务，瑞众保险始终坚守“以客户为中心”的理念，将专业严谨的工作态度与温暖贴心的服务情怀深度融合。在此次服务中，公司不仅以高效的流程、专业的素养完成了保险责任的履行，更以人性化的服务举措，为遭遇变故的家庭送去了慰藉与支持，生动诠释了“保险让生活更美好”的初心使命。
责任编辑：卢芸竹
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